鲁公网安备37068702000118
1、服务宗旨：
“诚信服务，客户满意”是蓝能特公司售后服务中心始终秉承的服务宗旨，与客户建立长期友好合作关系是我们诚挚的心愿。售后服务中心将以饱满的热情、专业的技术为每一位用户提供优质的服务。
2、服务范围：
售后服务中心为用户提供包括冷水机组、水地源热泵、风冷模块、热水机组及空调末端等蓝能特空调设备的开机调试、保养、维修、技术改造、人员培训等一系列服务。
其具体工作有下列七个方面：
1、为用户提供新机组安装后的开机调试及质保期内的维修工作。
2、为用户提供质保期后的维修、保养等业务
3、为用户提供操作人员的技术培训工作
4、空调系统运行参数设置和故障咨询服务
5、为用户提供空调系统委托运行管理服务
6、为用户提供旧设备更新改造服务
7、建立用户的维修保养档案，定期向用户提供咨询服务，终身免费提供技术服务。
3、服务能力：
1）、专业的售后服务队伍：
蓝能特公司设有售后服务部，售后服务部配有经过专业培训的维修工程师，具有多年的维修经验，能够及时、准确的为用户排除故障。
2）、快速响应时间
每位维修工程师的电话24小时开通，随时为用户提供服务。当设备运行中发现问题， 维修人员接到用户故障通知起响应时间不超过1小时，在响应时间内，安装服务人员电话沟通或到现场解决问题。
3）、100%原厂零件供应：
蓝能特公司提供给最终用户的零配件全都是原厂配件。这样才能保证您使用的零件和我们机组有可靠的质量保证！在提供原厂配件时，均以成本价提供而不会从中牟利或伪造。
4）、空调全系统检查和维修：
作为专业的空调公司，我们不仅服务主机设备，整个空调系统的保养、清洗、维修也是我们的专长，把您的空调系统交给我们，您不必为系统和设备的协调问题而一筹莫展。
4、技术培训
为了使用户能够熟练的了解并掌握设备的特性，我们将和用户共同协作，完成设备的操作、维修及管理的培训计划，根据培训地点、内容、要求的不同，分类如下：
1）、操作级培训：设备在开机调试、试运行时，我方派1-2名服务工程师到现场，在对空调设备进行调试运行时，在项目现场对用户管理人员进行操作培训，培训机组运行工况的设定，冬夏运行水路的转换，运行参数调整、机房日常管理等内容。
2）、维护级培训：甲方可选派相关工程技术人员到蓝能特工厂进行空调系统的原理、制造、试验和故障分析的培训，内容包括空调机组的工作原理、简单故障的判断及排除、日常维护保养等，掌握维修、运行管理方面的知识，达到自己可以简单的处理一些设备故障。
5、服务网点
随着蓝能特空调产品在中国市场的销售量增长，为了让客户更放心地使用蓝能特产品，蓝能特公司售后服务部建立了完善的售后服务体系，竭诚为每一个用户提供更完美的服务。
售后服务部在各销售区域分设售后服务中心，缩短服务半径，充分满足客户日常服务需求。